前几日，黑猫投诉反应渠道2021年红黑榜出炉，包含电子商务渠道在内的15大范畴列出榜单，反映了不同细分消费范畴企业关于投诉处理的状况。其间，网约车“分榜”因为事关普通人的日常出行，引发了不少重视。有用投诉量、回复率、呼应互易商货等许多要素成为榜单的评选规范，可谓对各网约车渠道的客服水平来了一场归纳大评比。

  此轮PK有输有赢。胜者滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行因当即处理用户诉求，获得好评；而聚的租借、安安用车、哈喽优行、蓝色大路等则惋惜落败。其间，聚的租借更爆出疑似额外收费，遭投诉280单。

  2021年，在网约车范畴的有用投诉量为71110单，较去年增加119.44%。

  从本年的榜单来看，网约车黑榜榜上有名的，大多聚集聚在某聚合渠道。聚合渠道本身掌握着“流量暗码”，但它们本身不直接做网约车，而是“引流”——将用户的用车需求导流到网约车渠道，凭借着渠道的流量盈利掘金。

  这种形式对用户来说，好像非常快捷和高效，它聚合了很多小公司，规划日渐巨大，但也因而带来许多问题。比方是否安全合规？相对网约车而言，聚合渠道缺少相应的配套办理，存在很多无证司机和无证车辆派单的现象，因而背面藏着许多安全隐患。

  此外，聚合渠道还存在职责主体不明确、盲目寻求规划等一系列问题，这样一些问题，既为网约车市场带来了很多的危险，也为网约车顾客的出行带来了安全隐患。

  纵然榜单上也存在着滴滴出行、曹操出行等“红榜”渠道，关于顾客的诉求活跃回复，显现出了较高的客服水平，但黑榜渠道揭出网约车的粗野成长，值得所有人警觉。

  自2018年头上线月底，黑猫投诉已累计收到顾客投诉超1000万件，其间有用投诉近770万件，超490万件消费胶葛得到处理。

  一起，它架起了企业和消费的人之间的桥梁，推进问题的处理，为广阔购买的人争取到更舒适的消费体会，顾客得以防止踩坑，保护本身权益；一起它也引发企业的职责感，监督企业改进服务质量，为广阔购买的人供给更优质的售后服务。